第４回宅配実績調査結果

●調査の目的
１．宅配業者がインターネット上で公開している宅配便の経歴照会情報は正しいのか？
　同一日に荷物を発送し、経歴照会上の配達時刻と実際の受取時刻の比較を行い、検証します。

２．業者毎に荷物の扱いに差が出るのか？
　同じ荷物を送って、到着時の荷物と梱包状態を比較します。

３．配達時間帯指定サービスは本当に指定時間帯以内に荷物がとどくのか。
　各宅配業者の配達時間帯指定サービスを利用して検証します。

　　＜各社の配達時間帯指定サービスは以下のとおりです＞
　　・佐川急便..........佐川急便　時間帯サービス
　　　　（指定可能な時間帯）
　　　　　1. 午前中
　　　　　2. 12時から15時まで
　　　　　3. 15時から18時まで
　　　　　4. 18時から21時まで
　　　　　5. 21時から深夜0時まで
　　　　　6. 深夜0時から10時まで ※時間指定で別料金（R-TOP便/全国時間指定）
　　・西濃運輸..........サービス名は不明だが、時間帯を指定できる
　　　　（指定可能な時間帯）
　　　　　1. 8:00-12:00
　　　　　2. 12:00-15:00
　　　　　3. 15:00-18:00
　　　　　4. 18:00-20:00
　　・日本通運..........ペリカン便　お届け指定サービス
　　　　（指定可能な時間帯）
　　　　　1. 朝 8:00-12:00
　　　　　2. 昼 12:00-16:00
　　　　　3. 夕 16:00-19:00
　　　　　4. 夜 19:00-22:00
　　・ヤマト運輸........宅急便　時間帯お届けサービス
　　　　（指定可能な時間帯）
　　　　　1. 午前中
　　　　　2. 12時～14時
　　　　　3. 14時～16時
　　　　　4. 16時～18時
　　　　　5. 18時～20時
　　　　　6. 20時～21時
　　・郵便局..............ゆうパック　配達時間帯指定サービス
　　　　（指定可能な時間帯）
　　　　　1. 午前(９時～12時ごろ)
　　　　　2. 午後(13時～16時ごろ)
　　　　　3. 夕方(17時～19時ごろ)
　　　　　4. 夜間(19時～21時ごろ) 　※ただし、休日が配達日になる場合は、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京都、名古屋市、大阪市のみ指定可

　　＜実際に指定した配達時間帯は以下のとおりです。＞
　　・佐川急便..........午前中
　　・西濃運輸..........8:00-12:00
　　・日本通運..........朝 8:00-12:00
　　・ヤマト運輸........午前中
　　・郵便局..............速達小包（※注１)

　　＜今回利用したサービスの宅配料金は以下のとおりです。＞
　　・佐川急便..........６０サイズ　740円
　　・西濃運輸..........６０サイズ　700円
　　・日本通運..........６０サイズ　740円
　　・ヤマト運輸........６０サイズ　740円
　　・郵便局..............６０サイズ　920円（ゆうバック+速達）

(※注１)郵便局にも配達時間帯指定サービスがありますが、集荷依頼時間が遅かったせいか、到着が１１月１９日になるといわれました。したがって、他の業者との到着日をあわせるために「速達小包」を利用しました。郵便局は他の宅配業者との配達時間の比較材料として御覧下さい。
なお、郵便局のゆうパックが翌日午前中配達指定することができないことについては、引き続き調査致します。

＜ゆうパックの調査報告＞
郵便局の受付窓口に確認したところ、東京都－埼玉県では、窓口差出時間が１９時までなら、翌日午前中の配達は、可能なことが確認できました。
窓口の係の方に集荷依頼を１６：００過ぎにした時点で、到着が１１月１９日になるといわれたことを説明すると、受付係の手違いだったとの説明を受けました。

●調査方法
・同一日に発送
　集荷依頼日　　：１１月１７日（金）
　配達時間帯指定：１１月１８日（土）　午前中必着
　集荷依頼は、１５：３０～１６：１５までに全て電話にて依頼。
　依頼時に翌日午前中の配達が可能か確認する。
・発送元　　：東京都台東区
・配達先　　：埼玉県北本市
・宅配便品目：陶器製皿２枚（直径２３cm）
・複数の宅配業者を使用
・梱包資材：
　ナチュラルボックスＺ－２２（縦２５５mm×横２５５mm×高さ９０mm）
　エアキャップ、新聞紙
　※梱包資材は新聞紙以外は、すべて布施喜一郎商店で購入しました。
・梱包方法：
　２枚の皿のうち１枚をエアキャップで梱包し、残りの１枚を新聞紙で梱包する。
　新聞紙で梱包した皿を下にして、重ね、ナチュラルボックスに同梱する。
　梱包方法の詳細は、こちらで確認できます。
・梱包後の重量：１．５Ｋｇ

● 利用宅配業者
　佐川急便、西濃運輸、日本通運、ヤマト運輸、郵便局 (５０音順)

●結果一覧
※下記表中の赤字は指摘事項です。
【指摘項目】
・経歴照会情報上の受取時刻と受取時刻が３０分以上の差があるもの
・箱の状態・荷物の状態に異常が見られたもの
・配達時間帯指定（１１／１８日午前中）の条件に一致しないもの

宅配業者	伝票番号	集荷依頼時刻	集荷 (受付) 時刻	照会情報上の受付時刻	受取日	受取時刻	照会情報上の配達時刻	箱の状態	荷物の状態
佐川急便	607-5487541	15：40	16：20 17：56	時刻情報無	11/18	12：09	時刻情報無	破れあり	破損なし
西濃運輸	013-479-5166	15：35	16：40 17：42	17:57	11/18	11：22	11：14	異常なし	破損なし
日本通運	980-09-343-3174	15：30	18：47	時刻情報無	11/18	11：:32	14：07	異常なし	破損なし
ヤマト運輸	1431-5615-7793	15：50	16：15 16：57	時刻情報無	11/18	10：37	10：38	破れあり	破損なし
郵便局	11-8935-93305	16：10	18：55	時刻情報無	11/19	10：42	時刻情報無	異常なし	破損なし

日本通運、ヤマト運輸、郵便局は、インターネット上で公開している宅配便の経歴照会情報から受付時刻を取得できないため、実績値がありません。
郵便局、佐川急便はインターネット上で公開している、宅配便の経歴照会情報から配達完了時刻を取得できないため、実績値がありません。
集荷時刻が２つあるものは、１度集荷にきていただいたのですが、荷造りが完了していなかったたため、再度来ていただくようにお願いしたためです。

●考察
配達時間帯指定の条件（１１/１８日午前中）は佐川急便以外は、全て指定時間帯に配達が完了しました。
到着した荷物の状態は、佐川急便とヤマト運輸の梱包状態に破れが見つかりました。梱包時にナチュラルボックスと荷物との間に高さ３５mmほどの隙間あったため、上からの加重に対して耐えきれなかったと推測されます。
荷物本体は、比較的破損のしやすいと思われる瀬戸物を一般の荷物と同じ方法（ワレモノ指定をしない）で発送したにも関わらず、どの業者にも破損は見られませんでした。
到着した荷物の荷姿は、こちらで確認できます。
なお、今回の梱包方法における耐久テストは、布施喜一郎商店の梱包方法実験で行う予定です。

経歴時刻と実際の到着時刻は、前回３２分の誤差のあった日本通運は、今回はなんと約２時間３０分もの大きな誤差が発生しました。
ヤマト運輸は西濃運輸と同様に、ほとんど差異がありませんでした。
西濃運輸は、調査をはじめてから、時間の精度にほとんど誤差がありません。これは評価できると思います。

今後も調査を継続し、信頼できる情報にしていくとともに、宅配便の品質やサービス等が向上することを期待したいと思います。
また、今回の調査で宅配便の品質を決めつけることはできませんが、調査を継続することにより、問題点を浮き彫りにしていくつもりです。参考資料として、御覧下さいますようお願い申し上げます。

●今回のＧｏｏｄＪｏｂ！
調査結果や、その過程からこれはすばらしい！と思われるサービスや、仕事の内容をＧｏｏｄＪｏｂ！として取り上げることにしました。

今回は西濃運輸。

・指定した時間帯に配達が完了していること
・荷物、梱包状態ともに破損が無かったこと
・実際の配達時刻とインターネット上に公開している時間との誤差がほとんど無かったこと。
以上の総合評価がもっとも優れていたのが西濃運輸でした。

●今回のＢＡＤ！！
ＧｏｏｄＪｏｂ！とは反対に、これはちょっとまずいのでは、と思われることをピックアップします。

今回は郵便局。

不在通知書に記載されている再配達を行わなかったため。
１１月１８日１４：３０ごろ１度配達にきました。そのときはたまたま不在で荷物を受取ことができませんでした。
郵便受けには不在通知書が投函されてあり、その中には「午後５時以降、８時頃までの間再度配達に伺います。」とかいてあったので、再配達にくるのを待つことにしました。
ところが１７：００～２０：００までの間、１歩も外に出ないで待っていたのにも関わらず、再配達にきませんでした。
２０：１０に確認のため、不在通知書に記載されている電話番号に連絡しましたが、２０コールほどしても、誰も出ませんでしたので、この日に配達してもらうことを断念しました。営業時間をすでに過ぎていたかもしれません。
翌日８：００過ぎに、同じ電話番号に連絡して、電話を取った方に、配達に来てもらうように依頼して１０：４２に荷物を受け取りました。

●ＢＡＤ＆ＧＯＯＤ
配達指定帯に若干間に合わなかったけれど、連絡や人の手配をしていただいたため
１１月１８日　１０：２０　佐川急便から連絡がありました。内容は「今荷物が到着したが、すでにドライバーは配達にでたため、配達が遅れる」という連絡です。
どれだけ急いでも１３：００頃になるといわれたため、とにかく急いでもらうように依頼して到着したのが１２：０９です。
到着すべき荷物が到着していないということなので、配達店の落ち度ではありません。恐らくは幹線輸送の問題ではないかと推測されます。わざわざ連絡を頂いた配達店のサービスや配達など迅速に対応していただいたことは評価したいと思います。

●調査を終えて
宅配実績調査では、毎回結果が異なるような実験方法を実施するようにしています。なぜなら、結果が同じになるような実験では、業者毎の特色がわからないからです。
今後は輸送経路による品質の調査を考慮していきたいと思います。