第３回宅配実績調査結果

●調査の目的
１．宅配業者がインターネット上で公開している宅配便の経歴照会情報は正しいのか？
　同一日に荷物を発送し、経歴照会上の配達時刻と実際の受取時刻の比較を行い、検証します。

２．業者毎に荷物の扱いに差が出るのか？
　　同じ荷物を送って、到着時の荷物と梱包状態を比較します。

●調査方法
・同一日に出荷
　集荷依頼日：９月２９日（金）
　発送日　　：９月３０日（土）
　集荷依頼は、１３：００～１５：００頃までに全て電話にて依頼。
・発送元　　：埼玉県北本市
・配達先　　：東京都台東区
・宅配便品目：新品ＣＤ
・複数の宅配業者を使用
・同一の梱包方法
　梱包資材に、布施喜一郎商店の「ナチュラルボックスＺ－２７ＣＤ１枚用」を使用
　調査材料として、ピンポン玉小程度の粘土を同封し、変形の程度を確認する。
　　（タテ×ヨコのサイズを測り、同サイズのものを使用する）
● 利用宅配業者
佐川急便、西濃運輸、日本通運、福山通運、ヤマト運輸、郵便局 (５０音順)

●結果一覧
※下記表中の赤字は指摘事項です。
【指摘項目】
・経歴照会情報上の受取時刻と受取時刻が３０分以上の差があるもの
・箱の状態・荷物の状態は異常が見られたもの

宅配業者	伝票番号	集荷（受付）時刻	照会情報上の受付時刻	受取時刻	照会情報上の配達時刻	箱の状態	荷物の状態
郵便局	83-3396-99940	16:37	時刻情報無	9:55	時刻情報無	へこみあり	破損なし
ヤマト運輸	1173-1608-1422	15:17	時刻情報無	10:24	11:50	異常なし	破損なし
西濃運輸	864-823-3925	16:37	17:48	10:30	10:34	異常なし	破損なし
日本通運	805-03-379-1866	11:12	時刻情報無	11:09	11:41	異常なし	破損なし
福山通運	148-4410-9092	12:10	13:00	13:51	13:56	異常なし	破損なし
佐川急便	集荷に来なかったため、結果なし。

※上記表中の宅配業者は弊社受取時間の早い順番に並べています。
日本通運、ヤマト運輸、郵便局は、インターネット上で公開している宅配便の経歴照会情報から受付時刻を取得できないため、実績値がありません。
郵便局はインターネット上で公開している、宅配便の経歴照会情報から配達完了時刻を取得できないため、実績値がありません。

●考察
今回は、梱包で郵便局の荷物に一部へこみがあった以外に、到着した荷物に異常が見られませんでした。
また、調査基準用に仕込んだ粘土には、若干の変形は見られるものの、重量が過剰にかかったような形跡はなく、荷物本体にも破損等は見つかりませんでした。到着した荷物の荷姿は、こちらで確認できます。
しかし、経歴時刻と実際の到着時刻を比較すると、前回とは違った結果が得られました。
前回は、経歴時刻にほとんど差が見られなかったヤマト運輸と日本通運に、３０分以上の時間の差が発生し、一方、西濃運輸と福山通運の２社は、ほとんど差異がありませんでした。

今後も調査を継続し、信頼できる情報にしていくとともに、宅配便の品質やサービス等が向上することを期待したいと思います。
また、今回の調査で宅配便の品質を決めつけることはできませんが、調査を継続することにより、問題点を浮き彫りにしていくつもりです。参考資料として、御覧下さいますようお願い申し上げます。

●今回のＧｏｏｄＪｏｂ！
今回から調査結果や、その過程からこれはすばらしい！と思われるサービスや、仕事の内容をＧｏｏｄＪｏｂ！として取り上げることにしました。

今回は日本通運。

「壊れ物注意」シールを使用していただいたこと。

集荷時にドライバーさんに中身をたずねられ、荷送人が「ＣＤで壊れ物ですよ」と言うと、丁寧に「壊れ物注意」のシールや、「手渡し指定」のシールを貼ってありました。ドライバーさんの細やかな気遣いが伺えます。同じ荷物を送った中、ここまでして頂いたのは、日本通運だけです。
ただし、シールを貼って頂きたくない方から見れば、過剰サービスとも取られかねませんが、個人的には良心的だと思います。

＜日本通運から送られてきた荷物です＞

●今回のＢＡＤ！！
ＧｏｏｄＪｏｂ！とは反対に、これはちょっとまずいのでは、と思われることをピックアップします。

今回は佐川急便。

・集荷を予約したのにも関わらず、発送当日に集荷に来なかったこと。
・上記原因究明を途中で佐川急便に打ち切られたこと。

＜集荷予約からの調査打ち切りまでの経過＞

（９月２９日）

荷送人が最寄の佐川営業所に翌日の集荷を電話で依頼する。
このとき集荷日、電話番号、氏名、住所およびアパート名をオペレータに伝えた。

（９月３０日）

集荷当日、２１：００まで待つが、集荷に来なかった。

（１０月３日）

荷送人は、未集荷の理由を聞くため、集荷を依頼した佐川営業所に電話する。
集荷の予約を行ったにも関わらず、当日集荷に来なかった理由を回答していただくようにお願いする。
本日は佐川からの回答は無かった。

（１０月４日）

１０月３日に回答が無かったため、荷送人から佐川営業所に再度電話する。
昨日問い合わせた内容を再度伝えたところ、担当したドライバーに回答させると返答を頂いた。
佐川の担当したドライバーから電話を頂く。
以下ドライバーの回答
営業所から指示された集荷内容には、住所にアパート名が無く、住所を特定することができなかった。住所を確認するため、荷送人に電話をしたが、あいにく不通であったため、住所を特定することができなかった。
荷送人はドライバーに受付時住所を正確に伝えたことを話すが、集荷受付時のオペレータの名前が、わからないことには原因を突き止めることができないと言われた。結果、原因追跡はこの時点で終了された。

以上のことから問題点は、営業所の集荷依頼の受付（システム？）とその対応が原因であると考えられます。本来、受付は営業所であるため、営業所内での調査、確認を行う必要があるのではないでしょうか。
ドライバーには営業所の落ち度と思われるにも関わらず、この状況の中、四方手を尽くし、住所の特定に努力して頂いたようです。この点は評価できると思います。

●調査を終えて
今回の調査は、布施喜一郎商店の商品を使用しての初めての調査となりました。
結果はごらんのとおり、中身の破損はなく、同商品の安全性を実例をもって証明することができました。
今後も布施喜一郎商店の商品を使用しての実験を継続すると共に、同商店で実施している梱包方法実験とも連動した調査を実施したいと思います。
それから、普通、個人で複数の業者に集荷を依頼することはあまりないので、実際行ってみると大変なことがわかりました。
なぜならば、集荷の時間が指定できないため、外出ができないということでした。