■販売会社Ａの場合

◆要望
弊社は、コンピューター関連用品（主に通信機器）を販売している。
故障などで、顧客からの交換要請があった場合には、センドバック方式で完動品を送り、故障品を引き上げたい。 現在は、通常の宅配便を利用している。しかし、配達をしてくれるが、返品持戻（故障品のこと）を同時に行って 頂けない。顧客は通信機器という特質上、センドバック方式にかかる時間を待つことが出来ない。
そこで、返品処理を顧客別送という形にしてみたが、返品率が非常に悪い。最悪の場合は、送ってくれないケースも多発している。 落雷災害による故障が、予測以上に多く返品回収コストを圧迫している。
以上の状況から次の依頼を受けた。
（１）完動品を渡す代わりに、故障品を引き取ってきて欲しい。
（２）（１）を実施でき、配達品質が良い業者を紹介して欲しい。
（３）物流コストを下げたい。
（４）発送業務全体を見直したい。